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同方环球人寿保险有限公司办事答应

同方环球人寿保险有限公司倡议“自动当责、团队合作、诚信通明、逾越盼望”,背客户供给片面、高效、标准的保险办事。为实在庇护客户权益,我司便客户权益紧密亲密相干的各业务环节做出以下办事答应:

一、发卖环节
· 照实见告,诚信发卖

增强对保险发卖职员的诚信教育和产物培训。发卖职员必需按照客户的经济本领、风险承受能力、小我志愿等,帮忙客户选购符合的保险产品。发卖职员必需照实背客户解说保险条款,包罗保险义务、除外义务、踌躇期的权益、退保丧失等,提醒产物的特性和风险,不答应超越保险合同规定的其他好处。照实见告、诚信发卖、从客户需求动身、恭敬客户志愿,真正实现保险产品的社会保障功效。

· 标准投保手续

严格执行羁系各项划定,发卖职员正在产物发卖历程中必需背投保人供给《投保提醒书》、《保险合同条目》等文件;对分红险、全能险、投资保持险等新型保险产品,同时供给《产品说明书》(《产品说明书》上如触及产物收益演示,均以凸起性字体对收益的不确定性举行明白提醒)。对投保新型保险产品的客户,《投保单》上设有投保人确认栏,要求投保人缮写以下语句后署名:“本人已浏览保险条款、产品说明书和投保提醒书,理解本产物的特性和保单好处的不确定性。”发卖职员必需便我司供给质料背投保人做出表明提示,提醒投保人当真浏览并亲笔具名确认。核保时我司会对上述全部投保材料上需投保人亲笔签订部份举行检查查对,如发明字迹不符,将下发照会,取客户确认前方可承保。

两、承保办事
· 快速出单

对材料齐全、无需体检且收到保费件,自我司收到投保申请之日起4个工作日内签发保单,并正在保单签发后1个工作日内短信告诉投保人。

· 一次性照会

对投保单填写毛病、或所附材料不完备、或经考核必要举行体检的,自我司收到投保申请之日起4个工作日内一次性以书面照会的方法告诉投保人,见告客户必要改正或弥补的内容。我司收到合适要求的照会复兴且保费到账后2个工作日内签发保单,并正在保单签发后1个工作日内短信告诉投保人。

三、回访办事
· 100%回访

对投保报酬小我的一年期以上(不露一年)人身保险新单业务,正在踌躇期内举行100%新左券回访。回访起首接纳电话方法,电话回访失利的客户,经过书面回访举行弥补。回访话术严酷根据保监会的要求订定和履行,回访成果具体记实,电话回访全程灌音, 回访灌音及相干材料妥帖保留,保留工夫合适羁系机构要求。

· 风险提醒

对投保新型产物的客户举行风险提醒,对各地保监局划定的特殊人群耽误踌躇期,实在保障客户权益。
四、保全办事
· 快速处置

自收到材料齐备、合适条约商定前提的保全申请之日起2个工作日内完成受理。对不触及保费交纳的保全申请,如申请材料完备、填写标准,自我司收到保全申请之日起5个工作日处置终了,并正在处置终了后1个工作日内短信告诉投保人。
对触及保费交纳的保全申请,如申请材料完备、填写标准,自我司收到保费起5个工作日内处置终了,并正在处置终了后1个工作日内短信告诉投保人。

· 一次性照会

对保全申请材料不完备、填写不标准、或经考核必要举行体检的,自我司收到保全申请之日起5个工作日内一次性以书面照会的方法告诉投保人,见告客户必要改正或弥补的内容。我司收到合适要求的照会复兴且保费到账(如触及)后5个工作日内处置终了,并正在处置终了后1个工作日内短信告诉投保人。

· 信息表露

为便当客户理解所购产物的产物特性,我司官方网站上列出了全部正在卖产物的内容先容,并对投连产物的投资单元代价、全能产物的结算利率举行通告,便当客户查阅。我司答应针对分红产物每一年寄送《盈余通知书》,见告客户当年度及积年累计盈余分派环境;针对投连产物,每一年寄送《投资保持保险投资陈述》,见告客户投资帐户代价环境,包罗单元数、单元代价、帐户代价总额等;针对全能产物,每一年寄送《全能寿险周年通知书》,见告客户保单帐户代价环境,包罗保费交纳、用度扣除、结算收益等。

五、续期缴费提示办事
· 实时告诉

为实在保护客户的权益,防止果忘记缴费而对保险效率发生影响,我司对商定分期(月缴件除外)付出保险费的保险合同,正在当期保费缴费到期日前15天以信函及短信的方法背投保人收回缴费提醒。考虑到客户感触感染,对商定为月纳付出保险费的条约,正在保单周年日前15天以信函的方法背投保人收回缴费提醒。
对保险合同效率中断,自中断之日起10个工作日内以信函及短信方法背投保人收回效率中断告诉,并见告条约效率中断的结果及效率规复的方法。

· 专人保护

为增强对客户保险合同的后续保护,我司设立专业续期办事团队,提示客户实时交纳续期保费,针对生效的保单,引导并帮忙客户操持复效申请。
六、理赔办事
· 实时呼应

我司收到客户理赔报案信息后2个工作日内摆设专人取理赔申请人电话回访,为客户供给一对一理赔流程引导。确认理赔受理后1个工作日内短信告诉理赔申请人。

· 快速理赔

我司答应公允、公道、合情、公道天处置每一件理赔案件。 对申请材料齐备、义务明白且不必照会/查询拜访的疾病住院、不测救治等医疗险理赔案件,自我司收到客户理赔申请之日起5个工作日内做出理赔决议。
对申请材料齐备、义务明白且不必照会/查询拜访的重大疾病、残疾、身死等非医疗险理赔案件,自我司收到客户理赔申请之日起10个工作日内做出理赔决议。如逢10个工作日内没法肯定理赔成果的案件,正在30日内(自我司收到客户理赔申请之日起计较)做出理赔决议。取客户告竣补偿大概给付保险金和谈后10日内实行补偿大概给付保险金任务。
对决议一般赔付的客户,将正在做出理赔决议后1个工作日内短信告诉理赔申请人。对拒付案件,自作出审定之日起3个工作日外向客户收回拒付通知书,并阐明来由。

· 一次性照会

对理赔申请材料不完备、填写不标准、或经考核必要举行弥补申请材料的,自我司收到申请后一次性以书面照会的方法告诉理赔申请人,见告客户必要改正或弥补的内容。

七、多元化办事
· 电话办事

我司天下客户办事热线95105768,为客户供给工作日12小时(8:30至20:30)野生办事、整年24小时语音自助办事。客户可经过电话举行保单信息查询、理赔报案、地点变动、征询赞扬等;非野生办事时代,客户可举行语音留言。

· 网络服务

我司已开通“网上自助办事平台”,经过该平台,客户不但可对名下保单的详细信息举行查询,借可举行理赔报案、地点账户变动、投连账户转换等多项内容的自助操纵;该平台的“在线客服”功效可实现及时互动,野生办事时间内(工作日8:30至20:30),由专业客服职员立即复兴客户疑问,方便快捷;非野生办事时代,客户可正在该平台举行留言。 同时,为便于客户更好的理解并利用我司供给的各项办事,我司官方网站首页设有“客户办事”专栏,供给投保、保单变动、理赔、VIP客户专区、投连客户专区、保险产品激活等办事指引;客户借可正在该平台的“客户征询”项内网上留言。

· 留言复兴

对客户经过官方网站的留言,和非野生办事时间内的电话语音留言、网上自助办事平台留言等,我司自收到客户留言信息起1个工作日内摆设专人跟进复兴。

八、赞扬办事
· 渠道流通

客户可经过我司天下客户办事热线95105768、各地客户办事柜面、公司官方网站网上留言、信函等方法,背我司反应成绩、提出倡议。

· 实时呼应

我司收到客户赞扬信息后1个工作日内呼应客户,确认受理信息。

· 快速处置

我司答应公允、公道、合情、公道天处置每一件赞扬案件,实在保障客户的合法权益。对究竟分明、义务明白、材料齐备的客户赞扬案件,自受理之日起10个工作日内做出处置决议;如逢10个工作日内未能做出处置决议的客户赞扬案件,须正在10个工作日内取客户相同处置停顿,同时连结每3个工作日取客户相同的频次,实时反应处置进度,正在30日内(自受理之日起计较)做出处置决议。如确系环境庞大,没法正在30日内作出处置决议,须取客户相同并见告耽误限期的来由,最长处置限期不得超越60日(自受理之日起计较)。

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